Trei căi de contact

Playuzu Casino contact: ajutor real, fără ocolișuri

Echipa Playuzu răspunde non-stop, 24 de ore pe zi, pe chat, e-mail și telefon, ca să primești ajutor oricând joci.

Vorbește cu noi Depunere minimă 15 lei

Plătit astăzi

748,302 lei

3,147 Jucători activi

Licență nr. ONJN-9175/2012, eliberată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc

Medie de 27 minute, limită maximă 67.000 lei per tranzacție

Criptare TLS 1.3, auditat de Gaming Laboratories International și iTech Labs

Playuzu Casino aproape

Care canal ți se potrivește?

Așa lucrăm la Playuzu Casino: susținem jucătorii cu oameni, nu cu răspunsuri pregătite.

Ajutor imediat pe chat

Chatul de pe site e pentru întrebări urgente despre cont sau retrageri și primește răspuns, de regulă, în patru minute, la orice oră din zi sau din noapte.

Deschide chatul

E-mailul nostru de suport

Pentru situații cu documente sau plăți, scrie la [email protected]: un răspuns complet ajunge, în general, în douăzeci și patru de ore, cu toate detaliile necesare.

Scrie-ne

Playuzu Casino la telefon

Telefonul +40 21 533 8847 din fusul orar EET este pentru cazurile care nu suportă amânare; de obicei răspundem în trei minute, în română, engleză sau italiană.

Sună-ne

Șase lucruri utile

Joci din România? Ajutorul e la îndemână

Pleci cu numărul de telefon, fusul orar și autoritatea care ne supraveghează la îndemână.

Cum ne găsești

Telefon România+40 21 533 8847

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateONJN-9175/2012

Ajutor real

Ajutor dependențăRegistrul Național de Autoexcludere (ONJN)

Pregătești o dată, rezolvi din primul mesaj

Pune la îndemână aceste detalii și scapi de schimbul de mesaje care lungesc rezolvarea.

Adresa de e-mail de la înregistrare
Numărul contului tău de jucător
Descrierea clară a situației întâmpinate
Captură de ecran a problemei
Ora aproximativă a tranzacției

Playuzu Casino, pe subiect

Adresa potrivită, răspuns mai repede

După citire, alegi adresa corectă și eviți schimbul de mesaje între departamente.

Cont și date

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani și plăți

Depuneri și retrageri[email protected]

Alte cereri

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Cere sprijin dincolo de casa de pariuri

Specialiști independenți de Playuzu Casino vă ajută cu problema jocului de noroc: Registrul Național de Autoexcludere (ONJN), Asociația pentru Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc și Centrul de Consiliere pentru Adicții. Discuția rămâne confidențială, iar sprijinul nu depinde de contul dumneavoastră.

Registrul Național de Autoexcludere (ONJN). Înscrierea în registru blochează accesul la jocurile de noroc din România, la cererea dumneavoastră.

Asociația pentru Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc. Asociația oferă consiliere și grupuri de sprijin pentru jucătorii afectați și pentru familiile lor.

Centrul de Consiliere pentru Adicții. Centrul primește discuții de consiliere pentru adicții și vă îndrumă spre terapie potrivită.

Continuă lectura

Când răspunde cineva

Cât aștepți până primești răspuns?

Consultă acest tabel în momentul în care vrei să știi dacă merită să aștepți acum.

Chat live

Program chat livenon-stop, 24 de ore pe zi

Primul răspuns pe chat4 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă de e-mail[email protected]

Răspuns pe e-mail24 de ore

Telefon

Număr de telefon+40 21 533 8847

Așteptare la telefon3 minute

Pas cu pas

Playuzu Casino preia fiecare nemulțumire

Îți înlăturăm grija că mesajul tău se pierde undeva, fără să afli vreodată ce s-a întâmplat.

Spune-ne ce s-a întâmplat

Descrii situația pe chat live, la telefon sau pe [email protected], cu detaliile pe care le ai la îndemână. Un coleg îți răspunde și îți spune ce urmează.

Primul răspuns al suportului

Primești răspunsul echipei de suport, de obicei în cel mult 24 de ore pe e-mail. Dacă rămâne ceva neclar, poți cere lămuriri suplimentare.

Ceri analiza unui manager

Ceri ca situația să fie analizată de un manager, iar decizia se comunică prin e-mail. Nimic din ce ai explicat nu se pierde pe drum.

Sesizare la ONJN

Dacă răspunsul primit tot nu te mulțumește, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc. Păstrează mesajele primite de la noi, îți folosesc acolo.

Când ai o nedumerire

Ce câștigi dacă întrebi din timp

Bun de citit atunci când vrei un răspuns clar înainte să scrii sau să suni.

trustCe se întâmplă dacă scriu în altă limbă decât română?+

Echipa vorbește română, engleză și italiană, iar limba o alegi tu când deschizi conversația. Pe chat live răspunsul vine de obicei în patru minute, la telefon în trei minute, iar pe e-mail în cel mult douăzeci și patru de ore. Toate cele trei canale sunt deschise non-stop, în orice zi.

trustPot să-mi închid contul dacă nu mai vreau să joc?+

Poți cere închiderea contului oricând, printr-un mesaj pe chat live sau pe [email protected]. Îți confirmăm cererea și, dacă mai ai sold, îl retragi înainte de blocare. Un singur cont rămâne activ pe jucător, așa că duplicatul se închide automat.

trustPot să primesc banii înainte de a-mi verifica actele?+

Verificarea documentelor durează în jur de nouă ore de la primirea lor completă. Trimite cartea de identitate sau pașaportul, o dovadă de adresă recentă, copia cardului și extrasele de cont, iar dosarul merge mai repede la adresa [email protected]. Retragerea se procesează după ce verificarea e gata.

trustUnde găsesc datele de care aveți nevoie ca să-mi găsiți contul?+

Oriunde ne scrii, e suficient să dai adresa de e-mail folosită la înregistrare și numele complet din acte. Nu avem nevoie de parolă și nu ți-o cerem niciodată, nici pe chat, nici la telefon. Cu aceste două date găsim contul și îți spunem imediat ce se poate face.

trustCe fac dacă văd un site asemănător care nu arată licența?+

Operatorul deține licența ONJN-9175/2012, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, iar societatea Playuzu Casino S.R.L. e înregistrată cu numărul J40/24501/2012. Dacă un site seamănă cu al nostru dar nu arată aceste date, nu e al nostru. Joci doar pe paginea pe care ai ajuns din sursa ta obișnuită.

trustPot să contest răspunsul primit de la suport?+

Poți cere un pas mai sus: scrie pe [email protected], iar cazul ajunge la un responsabil care revizuiește discuția anterioară. Dacă răspunsul tot nu te mulțumește, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne licențiază. Păstrează numărul conversației, ca să fie găsit rapid.

Înainte să trimiți un mesaj

Vezi cine administrează platforma

După ce citești acest tabel, știi exact cine administrează platforma și sub ce licență.

Firma

Denumire legalăPlayuzu Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/24501/2012 (România)

SediuBulevardul Unirii, Cluj-Napoca

Licență

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-9175/2012

Scris

E-mail suport[email protected]